Responsable des Opérations Informatiques
LHH · France
Job Description
Votre mission
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des opérations IT et garantissez la disponibilité, la performance et la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs.
- Manager et accompagner les équipes en charge du support utilisateurs, des services de proximité, des applications et de l'ITSM.
- Définir, piloter et optimiser les niveaux de service (SLA/SLO) afin de garantir une qualité de service optimale.
- Superviser les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production).
- Coordonner la gestion des incidents majeurs, assurer la communication de crise et conduire les analyses post-incident.
- Piloter la performance opérationnelle à travers des indicateurs de suivi, des tableaux de bord et un reporting régulier auprès de la DSI.
- Gérer les relations avec les prestataires externes et veiller au respect des engagements contractuels.
- Contribuer à la définition des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).
- Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et d'automatisation des opérations IT.
- Participer au pilotage du budget lié aux activités RUN et assurer une gestion efficiente des ressources.
- Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs sur un environnement multi-sites.
Votre profil
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+5, école d'ingénieur ou Master en Systèmes d'Information), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans les opérations IT, dont plusieurs années en management d'équipes, idéalement dans un environnement multi-sites.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .